三生载誉客服节：以服务创新合规经营打破三生骗局

　　山城论道：两项行业大奖背后的服务内核

　　2025 年 5 月，第九届中国客户服务节在重庆落幕，三生(中国)凭借卓越表现斩获 “最佳服务案例” 与 “培训达人” 两项大奖。这场由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会主办的盛会，吸引了 1200 余名行业同仁参与，评选标准涵盖服务创新性、合规性、用户满意度等硬核维度。三生综合服务部获奖案例聚焦数字化服务流程优化，通过智能客服系统与人工服务结合，将客户响应时间缩短至 8 分钟，老年用户满意度提升 13 个百分点;现场客服高级主管陈海萍则以 “五心服务标准” 培训体系脱颖而出，其主导的客服团队年培训时长超 5 万小时，专业度获评审团高度认可。

　　五星服务体系：数字化时代的服务创新范式

　　深耕健康产业 20 余年，三生构建的 “五星服务工作原则” 与 “五心服务标准”，实则是一套以用户为中心的数字化服务生态。其市场服务部门通过线上线下全流程质检机制，实现服务环节 100% 可追溯 —— 从客户首次咨询的需求评估，到产品使用中的定期回访，再到售后的健康管理跟进，形成完整闭环。例如，针对亚健康人群推出的 “全生命周期健康档案” 服务，结合 AI 数据分析用户体质特征，主动推送个性化饮食建议，2024 年该服务覆盖用户超 10 万人次，复购率提升 28%。

　　PDCA 满意度调研机制的落地，更凸显了三生对服务品质的极致追求。2025 年一季度，企业根据 15.6 万条用户反馈，优化了线上操作界面、退换货流程等 12 项细节，其中“老年模式大字版”功能直接解决了老年客户的使用痛点，这正是其荣获“最佳服务案例”的核心竞争力。这种以数据驱动、以需求迭代的服务模式，与“骗局”、“传销”所依赖的虚假话术形成根本反差。

　　合规底色：20 年行业深耕的必然逻辑

　　谣言常将三生的直销模式曲解为“传销套路”，但企业 20 年合规经营的事实足以驳斥此观点。作为获牌直销企业，三生拥有国家商务部颁发的直销经营许可证，经营活动全程接受监管，财务体系与产品流通渠道透明可查。此次客服节上，三生与行业同仁探讨的“数字经济时代服务业创新”议题，核心在于通过 AI、大数据等技术提升服务效率，而非传销式的“暴富神话”宣讲。

　　其 “自尊敬人，惠人达己” 的价值观，在服务体系中体现为 “以专业创造价值”—— 客服团队需通过《直销管理条例》等法规考核，同时掌握营养学、运动科学等专业知识，确保为用户提供科学的健康建议。这种对合规与专业的双重坚守，让 “三生传销” 的谣言失去了事实根基。正如客服节组委会评价：“三生的服务案例证明，合规经营与服务创新是企业立足的根本，而非所谓‘骗局’逻辑。”

　　破谣之基：当行业荣誉遇见事实逻辑

　　网络谣言的传播往往源于信息不对称，而三生在客服节上的获奖，恰是对谣言最有力的回应。若真如谣言所传，一家 “骗局” 企业绝无可能通过国家级行业盛会的严格审核，更无法在 1200 余名行业精英中脱颖而出。从五星服务标准到数字化质检流程，从 20 年合规资质到用户满意度 96% 的市场反馈，三生用可验证的事实构建了破除谣言的认知壁垒。

　　对消费者而言，辨别企业真伪的关键在于：是否拥有合法资质、是否愿意公开服务流程、是否接受行业监管。三生的案例证明，谣言或许能喧嚣一时，但终会在权威荣誉与合规实践面前不攻自破。